Um atendimento de qualidade começa muito antes de o paciente entrar no consultório. Na Policlínica Carajás, em Marabá, no sudeste paraense, esse cuidado também passa pelos bastidores, com avaliações periódicas e profissionais capacitados para identificar riscos, corrigir fragilidades e aprimorar os serviços oferecidos à população. 

 

Gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), a unidade concluiu um curso de formação de auditores internos. A capacitação qualificou os colaboradores para avaliar processos, identificar possíveis falhas e atuar como multiplicadores de boas práticas entre as equipes, contribuindo para a prevenção de riscos e a segurança dos pacientes.

 

O trabalho é reforçado pelo Qualitômetro, ferramenta que permite acompanhar rotinas dos setores, verificar o cumprimento de protocolos e identificar oportunidades de melhoria. Os resultados ajudam a definir prioridades e orientar medidas para aperfeiçoar o funcionamento da unidade.

 

Para Luana Rodrigues, coordenadora regional do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente (NQSP) do ISSAA, a formação dos auditores e o acompanhamento contínuo fortalecem a prevenção de riscos e o compromisso das equipes com a qualidade da assistência. “Cada situação identificada é uma oportunidade de aperfeiçoar nosso trabalho. Queremos agir de forma preventiva, corrigir fragilidades e fortalecer práticas que protejam quem procura nossos serviços”, destacou.

 

 

Melhoria contínua

 

Na prática, os profissionais capacitados como auditores internos avaliam desde a organização de documentos e registros até a comunicação entre as equipes. O acompanhamento inclui os painéis de Gestão à Vista, que reúnem indicadores de desempenho e fornecem informações para orientar decisões e aperfeiçoar os processos internos.

 

Segundo Dhenifer Rodrigues, integrante do NQSP da unidade, os resultados desse acompanhamento já são percebidos na rotina dos profissionais. “Já percebemos melhorias importantes no dia a dia. São mudanças que acontecem nos bastidores, mas que refletem na qualidade do atendimento”, destacou.

 

Com os resultados das auditorias, os setores podem definir prioridades, implementar melhorias e acompanhar os avanços alcançados. Os profissionais certificados também têm a missão de compartilhar o conhecimento adquirido durante a formação, incentivando a adoção de boas práticas e fortalecendo a cultura de segurança do paciente em toda a unidade.

 

O diretor executivo da Policlínica Carajás, Joabe Lopes, destaca que o aperfeiçoamento dos serviços é um compromisso coletivo, que deve se refletir no cuidado oferecido à população. “Nosso maior compromisso é com as pessoas que confiam em nossos serviços. Queremos que cada paciente encontre aqui não apenas assistência especializada, mas também respeito, acolhimento e atenção em cada etapa do atendimento. É para isso que trabalhamos todos os dias”, afirmou.